Slovenský obchod sa v posledných rokoch prebieha v úspešnej transformácii. Podľa najnovších údajov z roku 2023 predstavuje e-shopping už viac ako 15 percent celkového obratu v obchodníctve, čo je oproti roku 2019 zrástlo o približne 12 procentných bodov. Tento trend sa odráža aj v zmenách v preferenciach spotrebiteľov, ktorí už nepreferujú len fyzické obchody, ale hľadajú aj online rešerše, porovnávania cen a dostupnosť produktov 24 hodín denne. https://www.godz.sk/sk-sk

Najväčšími hráčmi na trhu e-shopingu sú veľké internetové obchody ako Skons, eShop.sk alebo Amazon, ktoré si získať už 40 percent trhu. Menšie a regionálne obchody sa však snažia udržať svoju pozíciu a rozširovať sa do online prostredia. Podľa štúdií z roku 2022 sa 68 percent slovenských občanov už občas obchádza online, pričom 35 percent z nich pravidelne nakupuje cez internet. To však neznamená, že fyzické obchody zanikajú, ale že ich úspech závisí od schopnosti sa adaptovať na novú realitu.

Jedným z klíčových faktorov pre úspech e-shopingu je dostupnosť a kvalita logistiky. V Slovenskej republike sa v posledných rokoch zlepšila aj dostupnosť dodávok, keďže niekoľko veľkých dodávkových spoločností, ako je DHL, FedEx alebo DPD, sa rozšírila aj do malých miest. Napríklad v roku 2023 bolo možné objednávať si produkty v niekoľkých hodinách aj v mestách ako Banská Bystrica alebo Žilina. To však nie je vždy dostatočné, pretože niektoré menšie obchody stále čelia problémom s dostupnosťou skladov a časovými limitmi dodávok.

Digitalizácia ovplyvnila aj obchodné stratégie a marketingové taktiky. Obchodníci sa začali orientovať na ciele spotrebiteľov, ktorí preferujú personalizované nabídky a snížené ceny. Napríklad niektoré obchody začali používať AI na predpovede poptávky a automatizované systémy pre reklamné kampane. To však nie je vždy dostatočné, pretože niektoré menšie obchody stále čelia problémom s dostupnosťou zdrojov na implementáciu nových technológií.

Jednou z najvýznamnejších zmen v slovenskom obchodníctve je tiež vznik nových formátov, ako sú click-and-collect a click-and-deliver. Podľa údajov z roku 2023 sa tieto služby stali jednou z najpopulárnejších online funkcií, keďže 52 percent spotrebiteľov preferuje týchto služieb. To umožňuje občanom si produkty objednať online a získať ich v fyzickom obchode alebo domluvit si ich dodávku. To nie je len výhodné pre spotrebiteľa, ale aj pre obchodníka, ktorý si takto získa novú klientsku základnu.

Neskôr sa však stali problémom aj pre niektoré menšie obchody, ktoré nemajú dostatočné zdroje na implementáciu týchto služieb. To vedlo k tomu, že niektoré menšie obchody začali spolupracovať s veľkými internetovými obchodmi, aby sa mohli zúčastniť na tomto trhu. To však nie je vždy jednoduché, pretože niektoré menšie obchody čelia problémom s ochranou vlastného značkovania a obchodnej identity.

• E-shopping predstavuje viac ako 15 percent celkového obratu v slovenskom obchodníctve, zrástol o 12 procentných bodov od roku 2019.
• 68 percent slovenských občanov už občas nakupuje online, pričom 35 percent pravidelne.
• Najväčšími hráčmi e-shopingu sú Skons, eShop.sk a Amazon, ktoré si získať už 40 percent trhu.
• Click-and-collect a click-and-deliver služby sú jednou z najpopulárnejších online funkcií, keďže ich preferuje 52 percent spotrebiteľov.
• Dostupnosť logistiky sa zlepšila, ale niektoré menšie obchody stále čelia problémom s dostupnosťou skladov.

Výsledkom tejto digitalizácie je tiež zmenený pohľad na obchodníctvo. Obchodníci sa musia učiť pracovať s novými technológiami a strategiami, ktoré umožňujú lepšie komunikovať so spotrebiteľmi a zlepšiť ich zážitok. To však nie je jednoduché, pretože niektoré menšie obchody čelia problémom s nedostatkom zdrojov a znalostí. Preto je niekedy nutné hľadať podporu od veľkých internetových obchodov alebo od vládnych programov, ktoré podporujú digitalizáciu malých a stredných podnikov.